CAPACITACION: EL PODER DEL SABER.

El conocimiento que posee el capital humano es mágico y poderoso dentro de toda Empresa ya que este es capaz de poner en accion la inteligencia del empleado asi como su capacidad de aprender. El conocimiento aquirido por el individuo en el transcurso de la capacitacion no se acaba y no caduca sino que por el contrario esa riqueza intelectual la atesora para toda la vida convirtiendolo a largo plazo en poder y competencia ya que esta comprobado que un empleado que conoce mas y es capacitado continuamente tiene ventaja sobre quien conoce poco.

En consecuencia...no solo se pone en relieve la funcion y el papel clave de la capacitacion en la adquisicion de informacion valor importante para el exito del capital humano sino que ademas se destaca el poder que genera ese activo intangible que da la pauta a la innovacion y desarrollo del empleado convirtiendose en un proceso de supervivencia dentro de la Empresa ya que a partir de eso visto como un agente de conocimiento. En conclusion el saber creativo generado de la capacitacion expresa poder de conocimiento base de la nueva concepcion del Capital Humano de la Empresa..."El conocimiento es poder" (Sir Francis Bacon).

FUGA DE CEREBROS: EL GRAN DESAFIO DE LA CAPACITACION.

En la actualidad existen muchas Empresa preocupadas por la fuga de cerebros...pero...¿Que es esto?...La fuga de cerebros o fuga de talentos no es mas que la emigracion de los individuos a otras Empresas debido a diversos factores economicos o determinantes para el empleado como lo es el reconocimiento por su trabajo o el sentimiento de pertenencia, factores decisivos para los empleados a la hora de cambiar de trabajo...Para ello las Empresas deben implementar estrategias para mantener a los empleados dentro, buscando soluciones que eviten la fuga de los mismos....Capacitar al talento humano es la mejor solucion hoy en dia debido a que permite que los empleados adquieran nuevos conocimientos en los aspectos tecnicos de su trabajo ademas de incrementar su rendimiento, sus habilidades y sus destrezas preparandolos para desarrollarse eficientemente...Al implementar esta estrategia clave continuamente la Empresa podra mejorar la percepción y la motivación de sus empleados, elevando la moral de la fuerza de trabajo lo que hara que estos se sientan valiosos e importantes...Teniendo en cuenta lo importante que es desarrollar un plan de Capacitacion la Empresa podra aplicarla de forma tactica para retener al personal mas preciado evitando asi la fuga de  cerebros.

LA IMPORTANCIAS DE LAS CAPACITACIONES EN "EL SALVADOR”

Para el progreso de un país es necesario ocuparse del desarrollo de sus ciudadanos, es por ello que en nuestro país existe Centros de Capacitaciones; que permite que las personas puedan acceder a mejores empleos. Como también estos Centro de Capacitaciones son una ayuda para las empresas ya que; si estas necesitan incrementar o actualizar los conocimientos de sus empleados puede contratar de sus servicios. Ejemplos de Organismo que brinda servicios de Capacitaciones en nuestro país:

Ø  Fundación Empresarial para el Desarrollo Educativo (FEPADE):

Es la unidad de “FEPADE” que cuenta con un equipo de trabajo actualizado, de gran experiencia práctica y sólida cultura de servicio que ofrece: a los gerentes y ejecutivos salvadoreños y centroamericanos, la oportunidad de actualizar y ampliar sus conocimientos y habilidades de gestión a través: de los servicios de  seminarios, diplomados, consultorías, asesorías y conferencias orientados a optimizar el capital humano mediante la formación del desarrollo profesional en las áreas de dirección estratégica, desarrollo organizacional, sistemas de calidad, habilidades gerenciales, finanzas, mercadeo y ventas.

Ø  El Instituto Salvadoreño de Formación Profesional (INSAFORP)

Es la institución gubernamental encargada de la dirección y coordinación del Sistema Nacional de Formación Profesional para la capacitación y calificación de los recursos humanos. Desde 1996 han capacitado a más de 1,001,156  personas en diversas áreas de especialización. En 1996, inicia operaciones con su propio presupuesto proveniente de las cotizaciones, de los patronos del sector privado y de las instituciones oficiales autónomas.

 Para cumplir con los objetivos establecidos en la Ley de Formación Profesional, INSAFORP podrá utilizar todos los modos, métodos y mecanismos que sean aplicables a la formación profesional, entendiendo ésta como: toda acción o programa, público o privado, diseñado para la capacitación en oficios y técnicas, que proporcione o incremente los conocimientos, aptitudes y habilidades prácticas ocupacionales necesarias para el desempeño de labores productivas, en función del desarrollo socio-económico del país y de la dignificación de la persona.

BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN.

Tradicionalmente se sabe que la capacitación es el aprendizaje de nuevos conocimientos, habilidades o actitudes, pero por medio de la capacitación se pueden desarrollar algunas destrezas que internamente existen en el individuo pero que aún no han sido descubiertas, la capacitación atrae muchos beneficios no solo para las empresas, sino que enriquece los conocimientos de la persona.

La capacitación se ve implícita en diversas situaciones en la vida; ya sea en lo personal, en la vida cotidiana, en el ámbito estudiantil o en lo profesional.

En algunas situaciones puede ser formal o informal, para lo personal y la vida cotidiana puede darse de una forma informal, pero… ¿Cómo se da esto?... se da cuando el entorno: como la familia, amistades, se toman un tiempo para enseñarte como realizar algo, como alguna tarea en el hogar, alguna reparación  etc. En cierta forma están capacitándote porque te están enseñando como hacerlo, y a la vez estas alimentando tu conocimiento. Trasladándonos a la capacitación en el ámbito estudiantil, se refiere a la formación que adquieres al asistir a una Universidad, te están capacitando para que en el futuro puedas desempeñar un cargo en una área específica y finalmente la capacitación profesional o en el ámbito laboral, es la capacitación que recibes constantemente en la empresa, para reforzar, actualizar y desarrollar conocimientos acerca de las actividades que desempeñas en tu empresa.

La capacitación representa un beneficio para ti y para la empresa; para ti por todos los conocimientos que adquieres, que eso es algo que se te otorga y ya nadie puede quitártelos, es algo que queda grabado  en tu mente y te sirve como una ventaja competitiva ante las demás fuerzas de trabajo, debido a la experiencia y amplitud de conocimientos que obtienes, ahora bien el beneficio que obtienen las empresas al tener a su personal capacitado, los beneficia para tener un mejor rendimiento, mayor productividad, más rentabilidad etc. Al contar con trabajadores capacitados representan mayor actividad y, por lo tanto, un incremento en la rapidez de las acciones puesto que existe mayor confianza y eficiencia a la hora de realizar actividades diarias. Se trata de uno de los medios más efectivos para asegurar la formación permanente de recursos humanos respecto a las funciones laborales que deben desempeñar en el puesto de trabajo que ocupan.

Algunos de los beneficios de la capacitación son que:

- Promueve el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de la organización.

- Propicia y fortalece el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño de las actividades laborales, por lo tanto aumentar la productividad de los trabajadores.

- Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.

- Mejora la relación jefes-trabajadores.

- Agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.

- Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.

- Incrementa la productividad y calidad del trabajo.

- Ayuda a mantener bajos los costos.

- Eliminar los temores de incompetencia en los trabajadores

- Puede aumentar el nivel de satisfacción y desarrollar un sentido de progreso.

LA VENTA ”EL OXIGENO DE LAS EMPRESAS”

Si una empresa tiene un déficit en sus ventas, o no está vendido, obviamente no está obteniendo ingresos; que esto llevaría a que la empresa desapareciera del mercado. Es por eso que las compañías tienen únicamente utilidades por medio de sus  ventas convirtiéndose así las ventas como el oxigeno de la empresa.

¿Por qué se da lo antes mencionado?

¡Analiza lo siguiente...!

Así como el oxigeno atmosférico es un elemento fundamental en la vida del ser humano; así son las ventas en las empresas; ya que por medio de sus ventas las compañías, pueden ir creciendo económicamente y conquistar así una posición solida dentro del mercado. Es por eso que la Fuerza de Ventas en una organización es de vital importancia; deben de ser  personas que se preocupen de lograr la fidelidad por parte de los clientes no solamente “venderles”.

Para que las empresas tengan ventas crecientes y ganen mercado, el equipo de la fuerzas de venta debe de trabajar con una disciplina administrativa, tener un compromiso en su trabajo, y lo más importante tener, un excelente director, es decir; que el Gerente de Ventas; sea un profesional, que se esté actualizando en estrategias comerciales, no en el sentido de impresionar o como el “sabelotodo” sino como aquel; Gerente de Ventas que este presto a enseñar, o a fortalecer debilidades que tenga su equipo de ventas.

Concluimos…

Para que una compañía sobreviva y no  dejé de existir en el mercado; debe de  tener un tanque de oxigeno eficiente de  “venta” ya que esto es lo que da vida o existencia a una empresa.

LA MAGIA DE VENDER.

Para vender hoy en día hay que ser mago…la pregunta es ¿Por qué?...Simple debido a que el vendedor juega en la actualidad el papel de adivino es decir identifica a los clientes potenciales y las necesidades de los mismos y el de  ilusionista ya que se encarga de crear ilusiones visuales para lograr así el asombro de los espectadores (clientes), es por ello que la magia ha entrado a formar parte de las artes contemporáneas del proceso de venta, en donde el mago (vendedor) debe ser capaz de comunicarse con los clientes a través de la magia utilizando los rituales de palabras para establecer así una conexión con el mismo, ya que un mago puede convertir el temor en confianza, la frustración en realización y lo temporal en eterno esta misma magia de ser vendedor es la que permite que muchos proyectos o sueños empresariales puedan hacerse realidad, porque cuando este mago sale a la calle tiene activado todo su poder para conquistar el mundo de los negocios.

En otras palabras el trabajo del vendedor es imprescindible debido a que no existe la poción mágica que haga que los productos se vendan solos por lo que una venta exitosa requiere de mucho trabajo ya que solo cuando el cliente sabe y siente sobre el producto o servicio exactamente lo mismo que el vendedor es entonces cuando quiere comprarlo. Solo en ese momento es posible que se produzca el instante mágico de la venta…El secreto estará en divertirse ejerciendo la magia de ser un vendedor.

“UN BUEN VENDEDOR NO ES EL QUE VENDE MÁS POR MEDIO DE MENTIRAS; SINO EL QUE SATISFACE AL CLIENTE CON LA VERDAD”

Cualquier vendedor debe darle secuencia al cliente, es decir, conocer los resultados, si estos fueron positivos o negativos por parte del cliente después de la compra.  

Un mal vendedor es aquel que solo le interesa vender sin preocuparse si ese cliente regresara a comprar el producto, y lo peor es que cuando un cliente se aleja de una empresa "nadie hace nada por tratar de recuperarlo". Nadie asume el compromiso de recuperarlo. Nadie se pregunta, ni le pregunta al cliente ¿qué hice mal?, ¿qué puedo corregir para recuperar su confianza?

Se debe dejar a un lado ese pensamiento de “Perder a un cliente es como perder nada”, un vendedor que piensa así, no tiene ni la menor idea de que detrás de un cliente se encuentran muchos clientes, debido a la influencia, a la persuasión, recomendaciones, sugerencias, en pocas palabras el “boca a boca”, lo que significa que un cliente satisfecho hablara bien del producto, marca, servicio e incluso hasta la propia empresa. Hay que recordar que el cliente forma parte de la empresa no solo como función de comprador, sino que también como parte de la publicidad. Gran parte del trabajo de un vendedor se concentra en su capacidad de generar confianza. La venta es un acto de confianza mutua entre el cliente y el vendedor que va en representación de la empresa. La decisión y la satisfacción del cliente es un acto que depende de muchas circunstancias o aspectos. Nadie toma una decisión si no está seguro de lo que está haciendo.

Para que el cliente compre el vendedor debe ganarse la confianza del cliente, una vez ya haya decidido el cliente por comprar un producto o adquirir un servicio, es importante que el vendedor trate de mantener esa confianza, tratando al cliente con la misma importancia con la que se mostró al principio. Para poder generar estas condiciones, para poder generar confianza, el vendedor debe tener confianza en él mismo, puesto que nadie puede dar lo que no tiene. Por lo tanto un buen vendedor no es aquel que vende más a través de mentiras, a clientes nuevos, sino que es aquel que habla a sus clientes con la verdad y logra generar confianza en sus clientes para satisfacerlos y seguir manteniéndolos satisfechos.

LAS VENTAS EN EL SIGLO XXI

La función de las ventas ha cambiado progresivamente ya que antes para poder comprar algún producto o contratar algún servicio el proceso podía ser más lento y difícil.

¿Pero por que se daba esa situación?

El comprador tenía que ir hasta las instalaciones de la empresa para poder adquirir algún producto o servicio, como también tenía poca información de estos ya que antes no se vivía  un  impacto de las informaciones en la WEB; es decir el comprador de este siglo esta  hiperinformado sobre los productos o servicios, ya que ha consultado foros, webs de la competencia, páginas de consumo; para eliminar cualquier  incertidumbre, y realizar una excelente compra. La tecnología ha permitido que las empresas, ofrezca a sus clientes; maneras más fácil, de comprar ya que con solo hacer “click” o con solo poner una X ,en el escenario virtual de la compañía, o su página web se puede adquirir lo que las empresas, esta ofertando al mercado teniendo además otra ventaja de tener un contacto directo con sus clientes ya que se puede enviar mensajes personalizados a través de los e-mails en donde les puede informar : promociones, líneas de productos nuevos que se incorporara al mercado  , eventos de presentaciones de nuevos servicios o productos,etc.

En el siglo XXI gracias a la tecnología, las ventas va mas allá de un lugar, ya que se puede comprar en diferentes países del mundo, conociendo así nuevos mercados como a la vez, sus productos que ofrecen; esto permite a que las compañías, tengas nuevas oportunidades de venta, y crecer así su cuota del mercado permitiéndoles establecerse  diferentes países.

TECNOLOGIA Y BIENESTAR LABORAL

Como es natural, las organizaciones buscan ser productivas; pero las empresas se están enfrentando  a mundo globalizado a una era con acelerados cambios tecnológicos, y sino gestionan correctamente  estos cambios puede conducirse a organizaciones “toxicas”  por eso te invito a pensar:

¿Cómo cuidar a nuestro personal para que en esta era del conocimiento encontremos, un equilibrio entre el trabajador y la organización; y obtener así bienestar laboral?

Si tomamos los conceptos “capacitación” y  “engament” se podrá obtener el equilibrio; ya que por medio de la capacitación, el empleado obtiene  una adquisición de conocimientos y mejoramiento de aptitudes, capacidades, entendimiento de cambios tecnológicos entre otros conocimientos; así mismo los empleados tendrá un estado  de entusiasmo, pasión ó compromiso emocional e intelectual, hacia la empresa llamándose así ““engament”,  y teniendo como resultado que el empleado disfrute de su labor y alcanzar altos niveles satisfacción personal y productividad a la empresa.

Un desafío en el trabajo…El recurso humano debe de esforzarse en su trabajo, sin importa los nuevos retos o cambios que la empresa se enfrente ya sea nuevas herramientas  tecnológicas, o implementación de nuevas estrategias. Así mismo la organización debe de preocuparse por su personal dándole incentivos y bridándole un ambiente agradable en la organización.